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智慧司法时代来临:猎户星空机器人让法律服务触手可及

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内容摘要: ...

机器人是人工智能时代的工具之王。伴随国家加速司法改革和法律信息化进程,“互联网+法律”服务越来越走进大众视野。而随着AI发展,AI在法律服务领域的应用也有了全新突破。

亿欧智库《2018人工智能助力能法律服务研究报告》阐述,从产品形态来看,AI在法律领域的应用主要体现在信息检索、文书审阅、案件预测、智能咨询这四种主要形式上。其中,智能咨询是最先受到民众期盼,也是最前端、能够首先切实解决法律场景服务问题的领域。

众所周知,民众在与法律问题打交道的时候,经常会面临各种难题,不懂法条、不知流程、文书复杂、求助无门,而同时法院、检察院、司法局等政府部门每天接待人数众多,工作人员常常很难对每个人详细解答所有基本问题。而且民众的问题基本“十问九简八重复”,这些都极其考验工作人员的服务水平和耐心程度。

更令人为难的是,以前法律场景下原有的业务办理机器一直存在着使用率低,甚至无人知晓的情况,即便前来寻求法律援助的人员知道办理机器的存在,依然需要配备专人进行使用指导讲解,耗时耗力。这在一方面,使民众获得法律服务的体验感较差,常常一头雾水、各种难题;另一方面,工作人员也常常顾此失彼,无法提供最高效最令民众满意的法律服务。

AI+法律:豹小秘智能法律服务定制版

豹小秘是由猎豹移动投资的智能服务机器人公司猎户星空自主研发而成的智能服务机器人。在法律服务领域,猎豹移动携手法律智能公司南京擎盾,推出了豹小秘智能法律服务定制版。豹小秘智能法律服务定制版能够让法院、检察院、司法局等法律部门,通过AI智能客服机器人为民众提供高效的法律咨询服务。

法律领域的服务与工作,有大量的专业知识和专有名词,法务文件、判决书、案件记录等各种法律文书也需要相当智能的分析技术才能统筹掌握。得益于近年来人工智能技术的长足进步,人工智能在语音、文字的处理上取得了极大进展,语音识别准确率在不断提升,语义理解和知识图谱则能够更好的对文本进行分析处理,这使得一批面向B端或者C端的法律人工智能产品逐步进入大众视野。

以具有代表性的豹小秘智能法律服务定制版为例,豹小秘智能法律服务定制版在常规法律服务场景中,除了能实现问询、导览、引导等常规功能外,更具备普法、法律咨询、法律业务引导、法律风险评估、出具法律文书等深度融入专业法律服务的功能。豹小秘智能法律服务定制版的出现,能够很好的解决法律部门在业务办理方面操作指导工作的难题,及时进行引领、答疑、指导,在提高设备使用率的同时,降低人力成本。

是什么让“法律版”豹小秘受到追捧?

自从豹小秘智能法律服务定制版落地以来,已经在江苏、浙江、上海、北京等23个省份安家,服务全国数百家法院、检察院、司法局等单位,深受民众欢迎。关于豹小秘智能法律服务定制版,感受过服务的人们评价最多的就是它:懂法律、能接待、能办事、能找人。

南京市鼓楼区人民法院办公室负责人表示,在使用豹小秘智能法律服务定制版后,民众的简单重复性提问都能得到高度热情的详细解答,这相当于减少了1.5个人力成本。豹小秘智能法律服务定制版平均每月接待服务超5000人次,平均解决87%以上的法律咨询问题。

南京市鼓楼区人民法院

而来南京市鼓楼区人民法院寻求法律援助的王先生也表示,“之前来法院办事,因为不清楚流程一遍遍跑,浪费了好多时间。自从法院引入了机器人豹小秘智能法律服务定制版后,很多问题直接问它就能得到解答,通过法官留言功能还能及时和法官进行沟通,省去了不必要的等待时间。”

从诉讼服务到司法公开,再到审判、执行等等,豹小秘智能法律服务定制版都能够进行协助,其高交互性和主动服务意识更提升了服务质量与满意度。数据显示,使用豹小秘智能法律服务定制版后,法院服务满意度提升了7.1%。

这无疑让老百姓“打官司”更方便了。

豹小秘智能法律服务定制版目前已成功落地应用于江西省高级人民法院、北京市第三中级人民法院、洛阳市中级人民法院、南京市鼓楼区人民等法院,以及广州市司法局、北京市海淀区司法局、上海市静安区司法局等处,月均咨询量达10万次,在服务便民的同时,极大的提高了办事人员效率。

北京市第三中级人民法院


濮阳市中级人民法院

洛阳市中级人民法院


赋能各行业 AI打造法律服务专业解决方案

豹小秘搭载了猎豹移动的智能解决方案和猎户星空的垂直一体化AI能力,可以根据众多垂直需求进行个性化深度定制。在此背景下,豹小秘智能法律服务定制版,将法律NLP知识图谱植入其中,实现了在专业法律便民服务领域的升级进化。

豹小秘智能法律服务定制版拥有强大的法律大脑和数据库,包含20万+法律知识问答库及3000万+的法律案例库。基于强大的数据支持,豹小秘智能法律服务定制版在法律场景优势明显。豹小秘智能法律服务定制版可以看作智能终端的应用平台,在众多法律场景下成熟落地的背后,离不开强大的技术和产品支持。猎豹移动及其投资的智能服务机器人公司猎户星空,具备自主研发的全链条AI技术、三大OS平台,为智能机器人的服务落地提供了专业针对性的行业解决方案。

截至2019年10月,猎豹移动智能服务机器人的服务总人次已超1.3亿,日均语音交互频次超200万次,远高于行业水平;智能送货服务机器人、智能劳动服务机器人等产品也已经实现一站式深度定制。自去年底正式量产以来,豹小秘已在博物馆、政务大厅、图书馆、酒店、银行、法院、律所、派出所、医疗场所、学校、大型商场、连锁超市等20多个场景落地应用,不断提供智能导览、智能导购、智能政务、智能会务等服务。

此次豹小秘智能法律服务定制版,正是借助猎豹移动和猎户星空长久以来具备的行业优势、硬件成熟环境以及专业领域知识图谱,与合作伙伴联合推出“法律大脑”,利用人工智能大幅度提高法律场景生产力。

相信伴随未来与各行业合作伙伴公司共融,猎豹移动将进一步加速AI与生活服务场景的深度融合,打造出更先进的行业服务与生活服务解决方案,在“用科技让生活更美好”的愿景里,民众的生活将变得更加智能与便捷。


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