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石家庄市场监管投诉热线统一为12315

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8月9日,省市场监督管理局发布通告,8月10日零时起,12365、12331、12358、12330热线号码统一整合为12315热线,以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。

热线整合后,12315热线接通将有提示音:“消费维权、产品质量、食品及保健食品请按1,药品、化妆品、医疗器械请按2,物价请按3,知识产权请按4”,实现12315一号对外、多线并号。今年10月底前,取消12365、12331、12358、12330热线号码。

省市场监督管理局要求,热线号码整合完成后,要做到“接听及时、服务热情”,严禁发生对群众的投诉举报推诿、搪塞、泄露举报人信息等严重损害市场监管部门形象的情况。各级市场监管部门要将网络、来信、来人等电话接听渠道外的投诉举报线索及时录入相关业务系统,按投诉举报有关规定,依法进行处理。


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