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微信转错账维权难 腾讯被约谈微信要这样改

发布于:2018-08-15 20:59   来源:河北法律在线网

你有过微信转错账的经历吗?

能追回来吗?

针对近期微信转错账维权难事件,

腾讯承诺对微信支付予以整改。

  浙江省工商局针对近期微信转错账维权难事件,由浙江省消保委出面,向深圳市腾讯计算机系统有限公司发出书面《建议函》,并于7月23日进行面对面约谈。腾讯公司于8月1日回函书面承诺对微信支付予以整改。

  收到多起投诉 浙江省消保委向腾讯发《建议函》

  近期,浙江省消保委收到多起微信支付的相关消费投诉,内容包括:

  消费者因对方冒充好友头像、昵称导致转错账,

  因微信朋友圈发布的虚假消息被骗钱,

  通过微信交易付款后却遭对方拉黑等情形。

  当消费者遇到上述情况向腾讯客服求助时,亦无法维护其正当权益。

  根据调查与研讨的结果,浙江省消保委于7月19日就微信支付安全隐患向深圳市腾讯计算机系统有限公司(以下简称腾讯公司)发出《建议函》,向腾讯公司提出了三点建议:

  一是建议腾讯公司全面落实微信支付实名制。依据央行《非金融机构支付服务管理办法》《非银行支付机构网络支付业务管理办法》等相关规定,支付机构应严格落实支付账户实名制管理,收集并核实用户的基本身份信息,不得为未实名用户提供支付服务。

  二是建议腾讯公司健全交易安全措施。建立健全微信支付防转错账机制,当用户转账超过一定额度时提醒用户进行姓名校验,以及建立大额转账延时到达机制等。

  三是建议腾讯公司完善事后协助机制。用户权益明显受到侵害无法协商解决向平台求助时,微信平台应尽到合理的协助义务,并积极协助司法机关提供立案所需的相关信息。

  腾讯回复相关改进方案

  腾讯公司收到《建议函》后,立即将函件转交至财付通支付科技有限公司(以下简称“财付通”)。财付通第一时间成立专项工作小组进行自查,工作小组一行7人于7月23日就支付服务相关情况向浙江省消保委进行了面对面的汇报和交流。

  7月31日,腾讯公司以书面形式回复了相关改进方案。

  未经实名认证无法微信支付转账

  方案提出,财付通将严格履行支付机构的法定义务,全面落实微信支付实名制管理要求,未经财付通实名认证的微信支付用户无法通过微信支付转账。

  健全防转错账机制,如让用户补全被掩码的姓名

  针对微信支付防转错账的问题,财付通也在方案中表示,将不断优化产品功能,努力健全微信支付防转错账机制,尤其是针对浙江省消保委提到的当用户转账资金超过一定额度时,财付通将持续通过多种方式加强验证,如让用户补全被掩码的姓名等,以保护用户的资金安全。据悉,该项功能将于今年下半年推出。

  当用户权益受损,将积极协助用户维权

  对于浙江省消保委建议中提及的完善事后协助机制问题,财付通表示,针对用户在使用微信支付过程中权益受损时,将按照法律法规和人民银行的监管要求和浙江省消保委的建议,积极协助用户维权,全面配合有权机关依法定职权进行调查。

  如收付款双方协商无果或已经超出了财付通的职权范围时,客服将积极引导和协助付款人通过合法途径解决纠纷。


整理编辑:小律

本文标签:腾讯,这样,维权

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